​ABK:s hyresgäster bland de nöjdaste i landet

92 % av hyresgästerna är så nöjda att de kan rekommendera ABK som värd och förvaltare. Det visar årets stora kundundersökning, genomförd av oberoende AktivBo.

– Genomgående är ABK:s hyresgäster väldigt nöjda. Det är höga betyg som delas ut och ABK ligger absolut bland de bästa större bostadsbolagen i Sverige, säger Jon Svensson, vd på AktivBo som mäter kundnöjdhet hos över 350 bostadsbolag.

– Vi har en duktig och engagerad personal. Att vårt arbete uppskattas ger ytterligare energi till dem att göra ett fortsatt bra jobb, säger ABK:s vd Henrik Strand. Det finns också saker vi kan bli ännu bättre på och det ska vi försöka.

Henrik Strand menar att det är viktigt att hyresgästerna känner att de kan vara med och påverka sitt boende, som är en väsentlig del av hela ens livssituation.

Undersökningen ger två jämförelsesiffror. Det ena är Serviceindex: Här är hela 83,6 % av hyresgästerna nöjda eller mycket nöjda med ABK, service, trygghet och felhantering.

– En imponerande hög siffra, säger Jon Svensson. Det som hyresgästerna är allra mest nöjda med generellt är hur anmälda fel har hanterats, bemötande från personalen och information.

Mycket nöjda med lägenheten men tvättstugorna kan städas bättre

Den andra mätningen handlar om produktindex, hur nöjda man är med lägenheten, utemiljö och allmänna utrymmen. Även här tillhör ABK de allra bästa bostadsbolagen i landet, med 79,6 % nöjda eller mycket nöjda hyresgäster! Lite mindre nöjda (men ändå över medel i landet) är man med hur hyresgästerna städar efter sig i tvättstugorna. Där finns det möjligheter att bli bättre, tycker hyresgästerna. Det skiljer sig också en hel del i nöjdhet mellan olika fastigheter på olika frågor.

Synpunkter blir åtgärder

– Bra betyg i all ära, men det viktigaste för oss är att vi verkligen lyssnar på hyresgästerna, säger Henrik Strand. Vi tar till oss vad de tycker fungerar bra eller mindre bra, vilket hjälper oss att planera åtgärder i våra fastigheter och områden.

Nästa steg är att återkoppla resultatet till de boende, och under våren kommer bolaget att presentera åtgärder till hyresgästerna utifrån deras synpunkter.

– Vi kommer tyvärr inte att kunna göra allt på samma gång, och alla önskemål som framkommer är inte heller möjliga att tillgodose. Men hyresgästernas svar ger oss en bra bild över vad de vill att vi ska prioritera, och vi kommer att ta hänsyn till detta där det är möjligt, säger Henrik Strand.

Många svarade på enkäten

Glädjande var också den höga svarsprocenten. 61,5 procent av alla hyresgäster lämnade in sina svar på enkäten vilket gör att resultatet är statistiskt säkerställt som representativt för alla hyresgäster.

– Det är roligt att så många har lagt ner tid och energi på att påverka oss och sitt bostadsområde genom att svara på enkäten, säger Henrik Strand.

För frågor:

Jon Svensson, vd AktivBo    (Tillgänglig för telefonintervju 9.30 samt 13.30).  0733 83 52 59,  jon.svensson@aktivbo.se

Henrik Strand, vd ABK, se kontaktuppgifter nedan.

Jonas Rosenberg, kommunikationschef ABK, se kontaktuppgifter nedan